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            1. 客戶(hù)服務(wù) SERVICE
              我們的宗旨是精益求精
              客戶(hù)服務(wù)
              SERVICE 當前位置:首頁(yè) > 客戶(hù)服務(wù) > 專(zhuān)業(yè)POS服務(wù)

              服務(wù)概述:

              南京瑞康資訊有限公司為了向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的金融設備專(zhuān)業(yè)化服務(wù),我公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)一套POS專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)管理系統,服務(wù)的商戶(hù)信息及終端機具信息全部納入系統化管理。此系統對專(zhuān)業(yè)化服務(wù)進(jìn)行全程監控管理,它既可以對商戶(hù)打入400的報修、咨詢(xún)電話(huà)記錄在案,也可對銀行提出的服務(wù)要求(裝機、拆機等)建檔備案,并根據商戶(hù)、銀行的服務(wù)需求,分類(lèi)派工,對每一工單的執行過(guò)程給予記錄,直至完成結束確認。在系統中可以查詢(xún)和跟蹤服務(wù)的全部信息,包括客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、安裝信息、使用信息、故障信息、維護信息、電話(huà)接聽(tīng)記錄等等。并按月提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)報告,及時(shí)收集、反饋商戶(hù)的需求,定期向貴行提供相關(guān)工作統計數據報表。


              建立了完善的金融設備服務(wù)體系,擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的現場(chǎng)服務(wù)隊伍。公司建立了金融外包服務(wù)事業(yè)部、全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和技術(shù)支持熱線(xiàn)及二十余個(gè)現場(chǎng)服務(wù)部,配備有充足的、齊全的人才庫,可以就近向用戶(hù)提供技術(shù)支持與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。


              我們的外包服務(wù)部工作遵循以下指導原則:

              積極主動(dòng):對用戶(hù)的使用情況進(jìn)行主動(dòng)尋訪(fǎng)和定期檢查,對于使用中的隱患及時(shí)排除,以防患于未然;
              高效及時(shí):對于最終用戶(hù)提出的任何問(wèn)題,我們都不能拖延推諉;在解決問(wèn)題時(shí)保持較高的工作效率,保證及時(shí)解決問(wèn)題。
              服務(wù)用心:用我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù),用我們工作熱情,服務(wù)于我們的每一位客戶(hù)。


              專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)內容:

              設備安裝服務(wù):金融終端設備的安裝,并針對商戶(hù)類(lèi)型安排對應的操作培訓。
              故障報修服務(wù):及時(shí),高效的完成商戶(hù)終端的的報修服務(wù)工作,恢復設備正常使用。
              設備回收服務(wù):按照銀行的要求,對閑置終端進(jìn)行回收工作。
              耗材配送服務(wù):按照客戶(hù)需求以及交易情況,合理的對商戶(hù)耗材予以配給。

              定期培訓服務(wù):定期組織客戶(hù)進(jìn)行培訓,培訓內容主要包含機具操作方法、消費知識、收單業(yè)務(wù)的規定、銀行卡片識別、風(fēng)險防范知識和機具簡(jiǎn)單維護的方法等。
              例行巡檢服務(wù):按銀行要求,對商戶(hù)終端使用情況、設備設置、軟件程序版本進(jìn)行檢查,了解商戶(hù)終端使用人員對我們的意見(jiàn)、協(xié)助改進(jìn),并向銀行提交巡檢工作報告。
              服務(wù)響應:建立了完善的支持響應中心,客戶(hù)可以通過(guò)報修中心,得到7x24小時(shí)響應服務(wù)。
              緊急服務(wù):當客戶(hù)出現嚴重故障并且通過(guò)商戶(hù)報修電話(huà)咨詢(xún)不能解決問(wèn)題時(shí),公司將提供現場(chǎng)緊急服務(wù)。服務(wù)人員一般會(huì )用最快的交通方式到達現場(chǎng),排除故障。


              成功案例:

              我公司自2008年以來(lái)陸續為工商銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部、工商銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部、工商銀行海南省分行、工商銀行深圳市分行、工商銀行江西省分行、工商銀行蘇州市分行、工商銀行無(wú)錫分行、工商銀行泰州市分行、工商銀行揚州市分行、工商銀行鎮江市分行、工商銀行保定市分行、工商銀行滄州市分行、工商銀行廊坊市分行、工商銀行連云港市分行、工商銀行鹽城市個(gè)金部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行石家莊分行成功開(kāi)展金融POS以及個(gè)人轉賬終端的外包服務(wù)工作。

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